Клиент: Клиника эстетической медицины, которая работает с инновационными технологиями и предлагает процедуру эндолифтинг, которая на момент запуска РК новая для широкой аудитории.
Цель: Повышение узнаваемости клиники и лояльности потенциальных клиентов, информирование аудитории о новой технологии и привлечение целевых клиентов на процедуру. Быть в топ 1 по всем релевантным запросам.
Задачи:
- Запустить рекламные кампании.
- Сформировать спрос на процедуру, о которой аудитория ещё мало знает.
- Подобрать оптимальную аудиторию.
- Привлекать обращения по целевой стоимости.
- Вернуть к клинике интерес «спящих» клиентов.
Стратегия:
- Анализ ниши и спроса на процедуру.
- Анализ потенциальных клиентов: их вопросов, страхов и мотивов.
- Анализ конкурентов.
- Сбор «тёплых» запросов, близких по тематике к процедуре, вместо узких «горячих».
- Создание рекламных объявлений, которые знакомят с технологией и объясняют её преимущества.
- Управление ставками и корректировками для оптимизации бюджета.
- Мониторинг и анализ результатов рекламных кампаний.
- Корректировка стратегии на основе полученных данных.
- Отслеживание KPI (ключевых показателей эффективности).
- Составление регулярных отчётов о результатах работы.
Повышение узнаваемости клиники и лояльности потенциальных клиентов, информирование аудитории о новой технологии и привлечение целевых клиентов на процедуру. Быть в топ 1 по всем релевантным запросам.
Большинство запросов по процедуре оказались информационными, поэтому зашли не с «горячих», а с «тёплых» тематических запросов: сначала знакомили с технологией, затем подводили к записи.
С какими трудностями мы столкнулись в ходе работы:
Главная сложность проекта новизна технологии. Анализ ниши показал, что большая часть аудитории практически не знакома с процедурой: люди не ищут её по названию, а большинство запросов носит информационный характер. Реклама только по «горячим» запросам с названием процедуры дала бы минимальный охват таких запросов почти нет.
Поэтому мы решили заходить не с «горячих» ключевых запросов, а с «тёплых», близких по тематике. Реклама показывалась людям, которые уже интересуются решением похожих задач, и знакомила их с новой технологией. Объявления знакомили с процедурой и её преимуществами, а затем подводили к записи в клинику.
Такой подход требует больше касаний с аудиторией, чем обычная реклама на готовый спрос, но он формирует спрос, а не только собирает его. Параллельно реклама напомнила о клинике тем, кто уже бывал в ней раньше.
Результаты работы рекламных кампаний:
- Стоимость обращения в клинику снизилась до целевых значений.
- Удалось вернуть в клинику старую аудиторию, которую клиент считал потерянной.
- Количество брендовых запросов выросло в 2 раза по сравнению с прошлым годом.
Выводы:
Работа с «тёплыми» запросами позволила выйти на аудиторию, которая ещё не знала о процедуре, и сформировать спрос на новую технологию. Клиника получила обращения по целевой стоимости.
Рост брендовых запросов в 2 раза показывает, что реклама повысила узнаваемость клиники: люди стали искать её по названию. Дополнительный эффект возвращение «спящих» клиентов, которых клиника считала потерянными. В дальнейшем планируется масштабирование работающих кампаний.
